在竞争激烈的商业环境中，企业实现差异化突围的关键在于对用户需求的深度洞察与价值创新。正如乔布斯所认为的“企业的核心使命在于创造消费者尚未明确表达的潜在需求”。在净水器这片看似热闹实则同质化严重的“红海”中，作为净水器十大品牌之一的易开得走出了一条差异化竞争之路，将服务的核心聚焦于“人”。

跳出参数“内卷”，聚焦用户真实需求

当前，中国净水市场深陷“参数内卷”困境。各大品牌在滤芯技术、智能化操控、出水速度等功能层面不断较劲，试图用一个个漂亮的参数吸引消费者。然而，这种“一刀切”的做法，却忽略了用户真实场景中的诸多痛点。例如，高硬度水质地区的消费者可能面临滤芯更换频繁、成本增加的问题；而对于有婴幼儿的家庭，他们对水质安全和特定水温的需求更为突出。单纯的技术参数提升，有时难以全面解决这些具体问题。

那么，净水器十大品牌之一的易开得又是怎么做的呢？

面对这一市场现状，易开得选择将服务理念前置到需求洞察阶段。通过发起“海鸥净水计划”等市场调研，易开得发现中国家庭用水场景存在明显的地域性和人群性差异：北方地区钙镁离子超标导致水垢问题，南方潮湿环境易滋生微生物，母婴家庭对水质安全有更高的敏感度。基于这些洞察，易开得推出了针对性的产品。母婴专用泡奶机不仅能过滤出新鲜低钠的母婴水，还特别设置了45℃的冲奶水温，解决了有娃家庭夜间泡奶的难题。针对餐厨场景的全厨净水器，前端净水系统和后端纯水系统分区制水，满足果蔬清洗、涉水家电保护等多重需求。这种以“场景化净水”为导向的产品开发思路，正是对用户未被言说需求的精准捕捉。

好产品会说话：设计为人，体验至上

产品作为用户体验的核心载体，除了基础的功能设定外，还需在设计上融入人文关怀。易开得非遗系列产品，正是通过设计创新，实现了功能价值与文化表达的深度融合。

外观设计上，该系列打破传统工业设计的冰冷感，以“京剧红”为主色调贯穿机身面板。哑光材质搭配极简线条，既展现出东方美学的优雅韵味，又能与现代家居环境和谐相融。同时，经过现代解构的京剧脸谱符号，成为产品的独特文化标识。这种系统化设计思维，既强化了品牌记忆点，又通过风格统一的厨居解决方案，降低了用户的选购决策成本。

交互设计上，易开得充分考虑不同年龄层用户的使用习惯。非遗系列净热一体机Q1S配备智能触控大屏与旋钮式调温装置，操作简便易懂；双出水净水器Q1 Pro的水龙头采用仿飞行器推杆设计，顶部搭载超窄智显大屏，可直观呈现水质数据与滤芯状态，即便是老年用户也能直观掌握设备的运行情况……

这种从外观美学、文化表达至操作逻辑的全维度人本设计，使产品超越功能性工具属性，成为连接品牌与用户情感的载体。

便捷的购买渠道与专业安装服务：买得舒心，用得安心

用户体验贯穿于产品全生命周期，不仅体现在使用环节，购买过程与售后服务同样不容忽视。

为了提升用户购买的便捷性，易开得在渠道布局上双管齐下：线上，全面进驻主流电商平台，产品信息详尽透明，同时提供及时响应的咨询服务，让消费者足不出户就能轻松比选产品；线下铺设1000+零售网点，方便消费者直接体验产品，并配备专业人员提供面对面的咨询服务与个性化的净水解决方案建议。

在净水器安装环节，针对常见的等待周期长、操作不规范等问题，易开得积极构建双重保障机制，致力于解决净水器入户的“最后一公里”难题。一方面，建立安装工程师认证体系，严格筛选并培训工程师，确保每一位上门服务的工程师都具备过硬的专业技能和良好的服务素养；另一方面，借助智能调度系统优化服务响应效率，缩短用户等待时间，并建立标准化的安装作业流程与质量验收机制，切实履行“技术专业、服务高效”的服务承诺。

在净水器市场竞争日益激烈的当下，作为净水器十大品牌之一的易开得选择了一条不单纯“卷”参数，而是更注重服务的道路。从洞察用户未被言说的需求，到设计出真正好用的产品，再到提供便捷的购买渠道和专业的安装服务，每一个环节都体现了“以人为本”的理念。当功能和价格的竞争逐渐趋同，真正能够打动消费者、让他们成为忠实粉丝的，正是围绕“人”的深层需求所提供的细致入微的服务和情感连接。

易开得用实际行动告诉我们，服务的终极答案始终是，也将永远是——“人”。